內容提要:銀行24小時自助服務安防體系采用真正無人化、完全網絡化運行是一種全新的安防模式。它是否行得通?應該如何具體操作?與傳統派人值守方式相比有哪些優劣?都是我們每一個銀行保衛人員迫切關心的問題。本文就筆者在一年多時間里進行24小時自助服務無人化技防體系的組建、運行過程設計和目前營運狀況談一點認識體會,作一點分析評價,以期能在廣大同行中起到拋磚引玉的作用。
關鍵詞:自關鍵詞:自助銀行 無人值守 網絡化 集中控制

一、技防體系的組建過程

根據中信實業銀行的“十五”規劃,杭州分行將于2005年之前在全轄范圍內建立80家離行式24小時自助服務網點,其中杭州市區將不少于40家。面對如此大規模的自助銀行營業網點,2001年初,我們開始醞釀在新建的24小時自助服務網點中采用現場無人值守、中心集中管理模式,這在當時我省,乃至全國都很難找到先例。但來自各方的阻力、壓力和組建過程中的種種困難挫折并沒有嚇住我、壓倒我,我們保衛部全體員工統一認識、團結合作,使我行率先在同行中建立了首個嶄新的全數字、網絡化、無人化24小時自助銀行的安防體系。

1、廣泛調研咨詢,論證系統可行性

在確定了系統架構思路和組建原則后,我們開始了大量的收集資訊、調查咨詢和分析比較工作。先后拜訪了公安部門、人民銀行和許多兄弟行保衛處;考察了多家產品開發商、系統集成商和工程商,咨詢系統中技術、產品和施工中的難題;多次與中國電信、杭州網通和杭州有線網等寬帶網營運商溝通,了解有關網絡支持和技術問題。同時我們還查閱了許多相關的安防雜志、期刊和產品資料,掌握了豐富翔實的第一手資料,從技術、產品、網絡等方面充分論證了系統的可行性。

2、制定詳盡方案,爭取領導支持

有了大量的第一手資料,結合公安部門和人民銀行對24小時自助銀行的技防要求,通過多次認真的討論研究,一份詳盡的“24小時自助服務技防體系網絡化組建方案”也就水到渠成了。我們把整個技防體系的構筑思路、方案要點、運行模式和系統優勢向行領導作了仔細的匯報,并用大量有說服力的數據論證了新體系的優越性和可行性,終于爭得了行領導的同意和支持,很快批準了整個體系的組建方案,使組建工作順利實施。

3、甄選合作伙伴,全面定向開發

通過前期的多方考察和對開發計劃的比較甄別,我們最終選定了既有雄厚技術和產品開發能力、又有豐富系統集成和工程施工經驗的杭州盈碼科技有限公司作為合作伙伴,由他們定向開發整套“24小時自助服務技防體系”的系統軟件和相關硬件,并承擔整個系統的安裝調試、整改升級和保修維護工作。通過近半年的雙方共同努力和配合,終于在去年底基本建成了我行的全數字、網絡化和無人化自助銀行技防體系。

4、協調各方關系,加強全面合作

自助銀行技防體系的組建是一項多部門、多工種全程協調、密切合作的系統工程。在整個組建過程中,不但要與外部的公安、人民銀行、中國電信、裝修、水電安裝、空調安裝和系統開發工程商作好溝通配合工作,協調好他們之間的工作關系;同時也要協調好分行內部的基建辦、工程部、電腦部、零售業務部等部門處室的關系,使系統組建事半功倍。

5、不斷實踐更新,完善系統功能

科技進步是沒有止境的,發展才是硬道理。我們在新系統運行的實踐中不斷發現新問題,提出新要求,使系統功能不斷完善,增強了系統的實用性和適應性。根據分行保衛工作“十五”計劃的要求,隨著分行全轄安防系統數字化改造的逐步完成,以及寬帶網基礎建設更加完善和租用費不斷下調,中信實業銀行杭州分行還將率先實行分行全轄范圍內的安防系統大聯網,使我們的技防體系始終走在時代前列。

二、技防體系的營運模式

24小時自助服務技防體系在結構上可分為營業現場部分、網絡鏈路和分行控制中心三部分;從功能上分則包括防盜報警、圖像監控、語音交匯、出入口控制和現場設備控制五個子系統。

1、現場報警部分包括營業廳內的緊急按鍵、柜員機上的移震動檢知器和設備間的防盜探頭,由控制中心統一進行拆防、布防和旁路。當工作人員需進入現場設備間加、取款時,先通過對講系統通知分行控制中心,中心在確認情況后完全鎖閉進入自助銀行的移門(涮卡和按退出按鍵均無效),同時拆防設備間防盜探頭和柜員機上的移震動檢知器。工作人員加取款完畢再次通知中心,系統重新布防,自動移門恢復正常。

2、系統發生報警時,現場警號鳴叫,并自動生成報警記錄。中心同時收到報警訊息(聲音提示報警、文字提示地址),圖像自動切換至報警現場實時畫面并自動開通與現場的雙向對講。如確認現場是真實報警,中心值班人員可立即按下設在中心的與報警現場相對應并與110聯網的緊急按鍵,由110巡邏車直赴現場處警。報警時中心自動生成記錄,并可輸入相關內容。

3、監控系統現場攝像機主要分布在營業廳、設備間和柜員機內部,分別采用動態偵測錄像或插卡啟動錄像方式,以30天存貯周期自動保存在現場硬盤錄像機中。控制中心通過電視墻對每一個自助銀行現場實行24小時不間斷的實時圖像監控。控制中心最多可同時監控任一網點的任意四路實時圖像或歷史錄像資料或存貯在中心計算機內的圖像,多種圖像源可任意組合顯示。中心計算機還自動保存每一現場四路圖像的最新三天音視頻資料。在現場發生報警或有人呼叫中心時,圖像都會自動切換至相應位置的畫面。切換時報警優先,多路報警或呼叫發生時自動按時序排隊,等待處理回復。

4、語音雙向對講系統即可用于緊急對講、緊急廣播,也大量用在平時的業務過程中,如解答顧客的提問等。控制中心可以選擇與現場通話、監聽現場聲音或關閉監聽,所有現場聲音及雙向對話均以30天周期同步合流記錄在現場硬盤錄像機中,最新三天的音頻也記錄在中心計算機。控制中心可隨時調聽30天內的現場錄音及對話錄音。

5、現場的自動移門可通過現場或中心控制實現正常、常開和常閉三種狀態。正常狀態下可通過刷卡或開門按鍵開門,常開主要用于搬移大件物品,常閉主要用于工作人員加取款時,控制中心可實時監控門的開閉狀態。

6、設備控制系統可通過現場計算機或控制中心隨時控制現場每組燈光、空調或其他設備的開和關,使設備的開關更科學合理。

三、系統營運狀況分析

由于系統所有功能特點和營運模式都是針對24小時自助銀行定向設計開發的,自然能較好滿足現階段技防需求和業務營運需求。目前我行已在杭州市區設立了近二十家離行式24小時自助銀行,從近十個月的運行情況來看,系統表現良好,基本達到了各項設計技術指標和功能要求,與傳統方式相比優勢十分明顯。

1、安全性更高

科學技術就是生產力。系統中充分利用了現代科技成果和先進的技術手段,如基于計算機技術上的數字監控和硬盤錄像技術;基于寬帶城域網上的現代網絡技術和多功能融匯的系統集成技術,使系統具有更高的安全性和更強的穩定性。同時在系統的運行模式上,充分考慮到顧客在交易過程中人身和資金的安全;工作人員在加、取款過程中的人身和資金安全;現場柜員機內資金和全部現場設施的安全以及系統組網后各類交易數據的安全。特別是控制中心24小時對各營業網點實時監控,更保證了顧客夜間交易過程的安全。

現場無人值守,從根本上杜絕了值班人員擅離職守、脫崗、帶無關人員進入值班室甚至監守自盜的可能性,徹底消除了值班人員的人身安全隱患。系統由中心集中控制,不但報警系統長期處于警戒狀態,提高了現場的安全性;而且對各類現場報警和事件處理的響應更快(尤其在夜間)。此外,由于對現場的音視頻信號采取現場30天保存周期,中心3天保存周期的雙備份方式,即使在現場完全遭破壞的情況下,中心也仍保留有最新3天的現場音視頻資料,從而進一步提高了系統的安全性。

2、管理更簡便科學和規范

由于24小時自助服務網點具有地理位置分散、24小時營業、現場無人值守等特點,這給日常的安全管理工作帶來了很大困難。無人化自助銀行技防體系的建立,使傳統方式中難度最高的大量現場值守人員的管理消于無形,極大地降低了管理難度和工作量。

系統也充分考慮到控制中心值班人員文化素質和計算機知識水平普遍不高的現實,所有功能鍵均集成在同一友好界面上,并都有中文提示;使各項系統功能基本實現自動化、程序化和智能化,減少了人為操作頻度和降低了誤操機率。同時系統具有很強的自動化管理功能,可自動生成一系列的工作日志、事件報表和系統運行狀態記錄,以便加強對控制中心值班人員和現場加取款工作人員的監督管理。

系統中所有現場的技防設施、照明空調設施等全由中心集中控制和管理,便于每天定時進行拆防布防、開門關門、開燈關燈、檢查錄像和系統檢測維護,有效保證了各項安防措施的統一實施,使管理內容和過程更加規范和科學。

采取集中控制管理模式,也方便和加強了保衛部門與其他部門間的聯系和合作,使工作更加協調有效。如對顧客交易過程中產生的各類問題,中心值班人員能24小時提供比較規范統一的回答和幫助。通過監控系統還能對工作人員加取款過程中的規范化操作起到有效的監督、檢查作用。

3、經濟效益顯著

隨著社會經濟的發展和科技水平的提高,人力成本日升月漲,而技防設施成本卻逐步下降。因此大規模采用高科技產品和新技術手段來替代傳統的人工操作,也是大勢所趨、人心所向。在新組建的自助銀行技防體系中,利用強大的技術優勢,取得了顯著的經濟效益。

按目前我行近20家自助銀行計,原本需要至少40人的保安隊伍(傳統二人輪流值班方式),而現在只在原分行監控中心的基礎上新增了三名中心值班人員,充分發揮了系統集中控制的優勢。目前每年可節約人員開支50萬元以上,且隨著自助銀行營業網點的增加,經濟效益將更加顯著。

此外,由于現場無人住宿而節省的租房、水電費和因合理開關燈光、空調而節省的電費,每年至少可達20萬元以上。

4、思考與展望

首先,系統目前仍采用MPEP-1的圖像壓縮方式,存貯和傳輸的數據量較大,這既增加了硬盤成本,也提高了對網絡帶寬的要求。按目前每個網點同時上傳四路實時圖像的情況,每個網點需租用一條10M帶寬的城域網鏈路(與業務交易數據合用),這在一定程度上限制了系統的使用范圍和網絡化進程。而采用壓縮比更高的MPEG-4圖像格式將有效地解決這一問題。

其次,由于整個體系都是建立在網絡化基礎上的,容易受網絡本身不穩定或斷線的影響,加上目前系統本身的遠程維護功能不完善,一些問題的解決還必須相關人員親臨現場干預,這在一定程度上增加了系統維護難度。要解決這一問題,一方面有待寬帶網營運商網絡基礎建設的完善和網絡技術的發展;另一方面也要不斷提升系統功能,加強遠程監控、診斷和維護能力,使系統更趨完美。

最后,由于系統在組建先期投入相對較大,加上租用10M寬帶網的費用比原租用的專線費用略高,使系統的經濟性在短期內只有網點規模達到一定數量時才能顯現出來。這就要求我們一方面在系統實施和營運過程中加強管理,挖掘潛力、提高效率,降低系統建設和系統營運費用;另一方面也要通過增加網點,擴大規模來產生效益。

結束語:組建一套全新的數字化、網絡化和無人化的24小時自助銀行技防體系,是一項艱巨辛苦而繁瑣的工作。沒有行領導的大力支持,沒有兄弟部門的通力協作,沒有全體開發施工人員的卓絕努力,要構筑一個如此龐大的系統是難以想象的。回顧這一年多來的工作歷程,有收獲,也有辛酸,更有壓力。所幸的是我們的心血沒有白花,今天,一個全新的自助銀行技防體系已基本成型,其良好的運行效果和多方的系統優勢已逐步被大家認可和接受。公安部門和人民銀行對我行的自助銀行技防體系給予了充分的肯定和很高評價,多次在金融保衛工作會議上進行介紹和推薦,許多兄弟行也紛紛開始嘗試效仿。今天我特地把自己在組建過程中的一些想法與體會呈現在廣大同行面前,希望與大家共同磋商交流,以期把24小時自助銀行的安全防范體系推向新的高度。不當之處,不吝指教。

無人化自助銀行網絡化技防體系的組建及運行狀況分析

創建時間:2019-05-16 10:53
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